Descrição do projeto, objetivos e resultados esperados/atingidos
Objetivos
O projeto tem como objetivo geral implementar um modelo de gestão, melhorado e baseado em metodologias de melhoria contínua e em sistemas digitais de suporte, em particular com ferramentas de IA, que garanta a monitorização, harmonização e evolução dos processos críticos do grupo. Este modelo visa alinhar a gestão da qualidade com a estratégia corporativa, promovendo a eficiência, a consistência e a partilha de conhecimento entre todas as unidades operacionais.
Capacitar a Qualidade Transversal a ter um “manual operacional” que possa ter como modelo a implementar em todas as unidades de negócio a que presta serviço ou que possam vir a integrar a carteira de clientes.
A Qualidade Transversal pretende estruturar um sistema unificado de gestão da qualidade, integrando políticas, indicadores e procedimentos aplicáveis a todas as áreas operacionais. Este sistema permitirá uniformizar práticas, definir responsabilidades claras e assegurar a monitorização consistente do desempenho em toda a organização, promovendo uma abordagem transversal à qualidade e à eficiência operacional, com base em mecanismos de melhoria contínua.
O projeto inclui o mapeamento e otimização de processos-chave com base em metodologias reconhecidas, como Lean e Kaizen. Esta abordagem visa eliminar desperdícios, reduzir redundâncias e padronizar boas práticas, garantindo que todos os fluxos operacionais, desde a gestão interna até à interação com clientes e parceiros, são conduzidos de forma eficiente, segura e escalável.
Para sustentar a melhoria contínua, o projeto prevê a implementação de um ecossistema digital de monitorização, com dashboards, relatórios e alertas automáticos que permitem acompanhar não conformidades e oportunidades de otimização em modelos de Power BI ou QlikView.
Complementarmente, serão promovidas ações de formação e capacitação das equipas em análise de dados e gestão por indicadores (KPIs), estimulando a cultura de qualidade, responsabilização partilhada e avaliação contínua, assegurando a sustentabilidade e evolução do sistema de gestão implementado.